1.- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:

Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y feriados afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado en función del servicio de entrega específico solicitado.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

·Verifique su dirección de entrega para evitar retrasos debido a errores comunes de ortografía, número de apartamento, número de suite o entradas de línea no válidas. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la dirección.

·Si el seguimiento indica “Entregado” y no puede localizar su paquete, seguiremos los protocolos de mensajería para informar y presentar un reclamo con el número de seguimiento asignado.

·Las investigaciones de reclamos de paquetes perdidos podrían demorar unos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, emitiremos un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente.

·Si un paquete se devuelve al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original.

·En determinadas direcciones residenciales, un paquete entregado por el Courier puede asignarse a un casillero para paquetes si el paquete no cabe en su buzón. Los casilleros para paquetes se encuentran en los casilleros de correo de su comunidad. Encontrarás una llave en tu buzón con el número de casillero para recuperar tu paquete.

·La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes únicamente.

·Su paquete llegara en caja sellada y con los documentos correspondientes.

3.-  ENVÍO DOMÉSTICO:

·Plazo de envío

El tiempo de tránsito del envío se calcula según el historial del servicio de mensajería. Sin embargo, puede haber ciertas demoras que atrasarían la recepción del paquete, tales como: clima, demoras de camiones, direcciones no válidas, gran volumen de pedidos. Trabajamos arduamente para garantizar que los paquetes se procesen el siguiente día hábil y salgan de nuestras instalaciones cuando el servicio de mensajería recoja.

·Envío acelerado

Tenga en cuenta que los pedidos urgentes recibidos hoy se procesarán el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana y que el tiempo de tránsito se contabiliza solo para los días hábiles.

Escenario A:   Realizó su pedido un viernes, sábado o domingo (su servicio de envío seleccionado de 1 día) El paquete saldrá el lunes y se entregará el martes.

Escenario B: Realizó su pedido un jueves (su tiempo de entrega indica 1 día) El paquete saldrá el viernes y la entrega puede realizarse el sábado (dirección residencial) o el lunes (dirección residencial o comercial)

Escenario C: Realizó su pedido el lunes. Su pedido saldrá el martes.

·Devoluciones

Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. https://sportnutrition.com.ec/pages/privacy-policy

·Para cancelar un pedido

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.

Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.

Las devoluciones deben realizarse a:

Departamento de envío de Sport Nutrition Technology

Duran, Ecuador: Lotización Brisas de Santay Km 5 ½ vía duran-tambo séptima etapa manzana 1 solar 8

Asegúrese de incluir su número de pedido o factura para acelerar el proceso.

Gracias por su comprensión

·Reclamos con Courier de entrega

Si el seguimiento o tracking de la página web no indica movimiento o cambio de estado después de varios días, debemos permitir hasta 4 días para iniciar un reclamo después de que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Si el seguimiento indica entregado y no recibió su paquete, iniciaremos un reclamo con el Courier designado siguiendo su política 2 días después de que el paquete salió de nuestras instalaciones.

Una vez que recibamos la confirmación del paquete perdido del Courier, procederemos con el reemplazo o reembolso.

Tenga en cuenta que, si hubo un problema de dirección con su información de envío, no somos responsables de los paquetes perdidos.

·Reclamos de Entrega

Podemos iniciar un reclamo si el seguimiento o tracking indica alguna excepción, siga las instrucciones, ya que en ciertos casos los paquetes pueden estar disponibles para recoger en los puntos de acceso del courier en su vecindario. O pueden requerir información adicional.

En ciertos casos, nuestro sistema puede indicar que su pedido tiene una posible alerta de fraude.

Recibirá un correo electrónico para confirmar lo siguiente.

1. Identificación con foto que coincida con el método de pago

2. Imagen de la tarjeta de crédito que coincide con su identificación (ocultando los primeros dígitos, solo mostrando los últimos 4 números para que podamos validar su nombre y número de tarjeta de crédito).

3. Proporcione una captura de pantalla de la confirmación por correo electrónico que se le envió cuando realizó el pedido.

Entendemos que esta es una información muy personal y respetamos su privacidad.

El objetivo final es proteger su identidad y evitar transacciones fraudulentas.

Si no se recibe una respuesta en su nombre, le reembolsaremos su pedido aproximadamente 5 días después de la notificación por correo electrónico.

En ciertos escenarios, es posible que los pedidos no se entreguen debido a problemas comunes de direcciones.
Si el paquete indica que se devolvió al remitente, su pedido será reembolsado si su dirección es correcta.
Si hay una discrepancia con su dirección, se aplicarán todos los costos de envío y las tarifas de reabastecimiento.
Asegúrese de proporcionar su dirección en consecuencia.

·         Devoluciones

Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. https://sportnutrition.com.ec/pages/privacy-policy

·         Para cancelar un pedido

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.

Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.

Las devoluciones deben realizarse a:

Lotización Brisas de Santay Km 5 ½ vía duran-tambo séptima etapa manzana 1 solar 8

Asegúrese de incluir su número de pedido o factura para acelerar el proceso.

Gracias por su comprensión.

5.- ESTADO DEL RECLAMO

Si el seguimiento indica que el paquete se entregó y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.

Courier Logístico: la reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.

Las investigaciones de reclamos pueden tardar de 30 a 40 días en obtener una resolución.

Obtendremos un estado de reclamo de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para dar seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.

Gracias por su comprensión

6.- DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Sport Nutrition Technology S.A. no es responsable de las entregas realizadas a:

·         Envíos de segunda o tercera parte: el nombre del destinatario no es el mismo que el del comprador

Al realizar un pedido que se entregará a una dirección en la que no estará presente o ha pedido a alguien que reciba el paquete por usted usando su nombre.

Si el courier indica que el paquete fue “entregado”, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o extraviados.

·         Direcciones Comerciales

Al realizar un pedido que se entregará a una dirección comercial, es posible que otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio reciba su paquete. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.

·         Hoteles / Vacaciones / Visitas Temporales

Al realizar pedidos a hoteles, le sugerimos que se comunique con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.

·         Problemas de dirección

Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No nos hacemos responsables de la falta de datos como:

Apartamento, unidad, número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.

Intentaremos corregir cualquier información que notifique, pero tenga en cuenta que una vez que realice el pago, su pedido se coloca en un proceso de envío para garantizar que se entregue de manera oportuna y existe la posibilidad de que no podamos realizar los cambios antes. ha salido de la instalación de envío.

Gracias por comprar en Sport Nutrition Technology S.A.

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Los productos marca TNT han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, háganoslo saber para que podamos rectificar la situación por usted. Si sospecha que la calidad del producto no es la correcta, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el recipiente y luego contáctenos a través del sitio web para informarnos sobre la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.

Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

Para contactarnos:

administracion@sportnutrition.com.ec o   https://sportnutrition.com.ec/contacto/

Gastos de envío:  Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los costos de envío y del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia Sport Nutrition como desde él.

Artículos dañados:  si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.

Artículos en oferta:  Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.

Mala dirección:  Sport Nutrition Technology no es responsable por pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye el número de apartamento / casa incorrecta, calle incorrecta, etc.) POR FAVOR, tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. Sport Nutrition Technology no es responsable por pedidos no reclamados o rechazados.